Pós-venda - Atendimento para Fidelizar

Vamos mostrar que a relação com o consumidor e cliente vai muito além do momento da negociação. Atender bem significa que desde o inicio do 1º contato é vital ter uma boa relação para que o ciclo de vendas aconteça. E que após a venda, a relação com os clientes é fundamental para a repetição da venda, indicação de novos clientes e principalmente, ampliar a reputação da marca.

Principais Mensagens

  • Criar empatia com o cliente desde o inicio do relacionamento.
  • Mecanismos para ouvir os consumidores e entender as suas necessidades.
  • Estabelecer uma base de harmonia e percepção de valor para que a negociação em si possa acontecer de forma plena.
  • Montar um canal de comunicação para que mesmo após a negociação concluída, o cliente possa tirar supostas novas dúvidas.
  • Funcionar como elemento propulsor para que novas vendas para este cliente aconteçam.
  • A famosa “indicação” vital para aumentar a base de clientes.
  • Aumentar a reputação da marca para ser bem percebida por clientes e novos consumidores.

                                                                                                                                                                Conheça o especialista

                                                                                                                                                                Carol Manciola

                                                                                                                                                                CEO e fundadora da Posiciona Educação e Desenvolvimento, especialista em vendas com mais de 17 anos de experiência. Administradora com especialização em Marketing e Gestão da Comunicação. Autora do Best-Seller Bora Bater Meta e Os Cês da Vida.